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火爆电子平台:产品质量和售后服务得不到保障

时间:2021/6/10 10:54:37   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:无奈之下,王莉先后打电话报警到长春和该店的所在地寻求帮助。几经周折,她找到了长春市消费者协会。接到投诉后,长春消费者协会取得了联系的短视频平台和验证有商店在直播房间里提到的王莉在其平台上,但由于消费者和商店进行非现场客户服务是私人事务,平台不控制它。它的消费记录。最后,在消费者协...

无奈之下,王莉先后打电话报警到长春和该店的所在地寻求帮助。几经周折,她找到了长春市消费者协会。接到投诉后,长春消费者协会取得了联系的短视频平台和验证有商店在直播房间里提到的王莉在其平台上,但由于消费者和商店进行非现场客户服务是私人事务,平台不控制它。它的消费记录。

最后,在消费者协会相关负责人和短视频平台的共同努力下,王莉追回了购衣699元。王丽告诉记者,作为一名网购爱好者,这是她第一次遇到如此困难的售后服务。她说她被蛇咬了十年,害怕井绳。从那以后,她再也没有通过短视频平台的直播室买过任何东西。

场外交易的责任如何划分王莉的购物经历是一个典型的网上直播电话营销交易。简单来说,这种类型的交易是指主播在直播室内,通过语言、文字、图形、动画、动作等方式,直接或间接引导消费者转移到微信等社交软件平台,而不是原来的网络直播电商平台。事务。

在这个案例中,消费者和主播并没有通过短视频平台的购物链接进行交易,而是通过微信转账建立了销售合同。所涉及的品牌店不是合同的对手方,所以消费者和所涉及的品牌店之间不存在交易。同时,短视频平台不是销售合同或服务合同的当事人。


也不是中介或出租人。虽然消费者是通过平台的直播室看到商品的,但他们并没有在平台上交易,所以无权要求平台承担退款责任。”中平说。钟平告诉记者,在这种交易模式下,产品质量和售后服务得不到保障,消费者维权时容易出现举证困难、主体识别困难等问题。



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